中国妇女报全媒体记者 刘旭/王丹青

早上7点半，辛志华即将登上前往厦门的飞机。“这是一场为期4天的学习之旅，很期待能够‘预见’不一样的自己。”自2009年进入平安集团从事保险行业以来，辛志华每年都会挤出1到2个月的时间为自己“充电”。“有时候是公司安排的专业课程，有时候是自费报名的课程。”辛志华告诉中国妇女报全媒体记者，“刚入行时，我过了两年多没有周末的日子，全都用来报名学习各项课程了。但也是那段时间的积累，让我深深感受到学习的力量。”

(相关资料图)

如今，从业13年的辛志华在业内收获了诸多认可——她是MDRT美国百万圆桌会议顶尖终身会员，IDA世界华人国际龙奖终身会员，也是中国大陆仅有的三位IDA业务、管理双白金奖得主之一。“在我的心里，保险不只是一本合同、一个金融工具，它应该是温暖的，有温度的。”辛志华说，“而对我们从业者来说，唯有不断地学习，才能把这份温暖传递给更多有需要的人。”

“不走弯路的诀窍就是把事情交给擅长的人去做”

2009年，辛志华辞去了保险公估师的工作，正式进入保险行业。“我是学金融管理的，保险公估师是我走出大学校门后的第一份工作。”辛志华回忆说，虽然对保险行业有了一定的了解和知识储备，但真正面向客户时，辛志华还是有些犯难。

“保险代理人、保险经纪人，大众对这一职业的印象普遍印象都是‘很能聊’。但这并不是我的强项。”辛志华坦言，“我把工作拆分成几项流程，第一步就是要与陌生客户建立联系。说实话，我也觉得挺难。”

考虑再三，一个颇为冒险的想法浮现在她的脑海中：“把事情交给擅长的人去做。”辛志华组建了一支团队，由团队的其他成员负责“第一步”，做“先锋”开拓市场，辛志华则负责与有意向的客户做进一步的面谈，了解对方的需求，从而制定最适合的方案。

“即便是放在整个行业内来看，这种做法的风险也很大。”要知道，彼时的辛志华在保险行业还是个“新人”，手中的资源有限，“在我还没做成一单的时候，就先背上了一个团队的重担。”但辛志华靠着一股“初生牛犊不怕虎”的气势，咬着牙坚持了下来。

让辛志华没想到的是，第一个月，她便完成了第一单。“那是一对在某高校任职的教师夫妻，我与他们先后面谈了八次，才最终敲定了最适合他们的方案。”如今看来，这一单对辛志华的意义远不止是“第一次成功”那么简单。“它验证了我这种工作方法的可行性，也让我找到了工作的方向。”辛志华解释说，“有了这一次的经验，我发觉我可能更适合与从事教育行业等的高知客群交流。”

选定了方向，掌握了方法，13年一晃而过，辛志华和团队共计签约4729单，平均一年签约360多单。而这个数字也意味着，辛志华13年来几乎是全年无休。

“一份有温度的事业值得坚守一生”

“我习惯了。”回顾过去的13年，辛志华的眼神中流露出一丝温柔的笑意，微卷的中长发在阳光下闪着微光，她双手捧着茶杯，语气轻快：“刚入行那几年我都没有周末，直到生完孩子，每个周末都要拿出半天来陪孩子，但是其他时间也都在忙。”

忙着面谈，忙着培训，忙着组织客户服务活动，13年间，辛志华每天坚持早上7：30上班，从未间断，“有时候一天要见20多位客户，见面之前还要做大量的准备工作。”

“是什么支撑着你坚持如此高强度的工作节奏？”面对记者的问题，辛志华说：“我十分热爱这个行业，可以说，是热爱+痴迷的状态。”

从业13年来，辛志华将这份热爱融入与每一位客户相处的过程中，又将这份痴迷写进每一份保险方案中，尽力让对方感受到“有温度”的服务。她为记者讲述了这样一个故事：

2022年初，一位与辛志华认识了10多年的客户罹患疾病去世。“我们用最快的速度为客户办理了理赔。”仅仅用了一周的时间，理赔款便打进了客户子女的账户。让辛志华没想到的是，不久之后，客户的子女主动找到了她，将这笔理赔款连同自己的其他资金一同交给辛志华进行资产规划。

“上一代的嘱托、下一代的传承，对我来说，这是一份重如泰山的信任。这也再次让我感受到，保险应该是有温度的，是温暖的。”辛志华感慨地说，“要想获得这份信任，其实并不容易，你的专业度决定了你的服务的‘温度’。”

“专业度决定了保险服务的‘温度’”

辛志华解释说，13年间，像这样把一整个家庭的资产都交给她来打理的客户不在少数，“一个家庭的祖孙三代，幼有所育、学有所教、住有所居、病有所医、老有所养都可能是他们的需求，这就要求我们给出专业的解决方案。”

为了做好这项“有温度”的服务，辛志华紧紧抓住学习的机会，她从不错过公司给出的培训机会，更是自费前往各大高校进修。“再忙也要抽出时间来上课。”每年年初，辛志华都会给自己安排好一整年的学习计划，将碎片化的时间充分利用起来。

至今，她已经顺利通过了国际权威资质认证的RFP美国注册财务顾问师、CHRP退休规划师、CPPA养老规划师等资格考试，“除了专业课程，我还会选择一些国学、心理学等自己感兴趣的课程。”辛志华告诉记者，“保险说到底还是一项与人打交道的事业，我所面向的客户群体要求我要有较高的知识储备，才能与他们产生共鸣。”

辛志华还将每一次与客户的面谈当成一次学习的机会。“细节决定成败，这就是我从一位客户身上学到的。”辛志华笑着说，“哪怕只是‘守时’这一件看起来不起眼的小事，都可能对结果起到决定性的作用。”

而在她的影响下，学习也成为了辛志华团队的一项不成文的规定。“我们的团队成员每年都会为自己安排1-2次的学习课程，如今已经有3位MDRT顶尖终身会员，近20位MDRT会员，30余位IDA国际龙奖得主。”谈起自己的团队，辛志华言语之间颇为骄傲，“我们的团队连续多年实现新契约保费超过1.5-2亿元，在我看来，这也是我们坚持学习、提升专业度的结果。”

“我想，无论从事何种职业，专业度永远都是做好一件事的底气。”辛志华说。如今，她再次奔走在学习的路上，“专业能解决你在工作中遇到的大部分问题，在学习中沉淀自己，或许就能看见不一样的未来。”